تقييم و تقوييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات و المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري.
محتويات البرنامج التدريبى:
• المفاهيم الاساسية للجودة و ادارة الجودة الشاملة
• الجودة ، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.
العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
• العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
• العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الايزو.
معايير جودة الخدمات
• الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
• مقياس Servqual
مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة
• نظرية ادوارد ديمنق.
• نظرية فيليب كروسبي.
• نظرية جوزيف جوران.
• نظرية ارماند فيجينبوم.
قياس الجودة و تكاليف الجودة
• نموذج ارماند فيجينبوم
• نموذج العملية لتكاليف الجودة
القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة
• المقدرات القيادية القديمة
• المقدرات القيادية الجديدة
ادوات تحسين الجودة
• أساليب جمع و عرض البيانات
• أساليب حل المشكلات و اتخاذ القرارات
التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
• التقويم الذاتي
• نماذج ادارة الجودة الشاملة
تطبيق ادارة الجودة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
0 التعليقات:
إرسال تعليق